De l’accueil jusqu’à la gestion des plaintes, cette formation couvre tous les aspects essentiels du service à la clientèle. Tu apprendras à transmettre la bonne information au bon moment, à conseiller efficacement en situation d’achat et à comprendre ce qui influence les décisions de tes clients.
Tu développeras également des compétences clés pour travailler en équipe, mieux gérer ton temps et faire face aux situations plus délicates, que ce soit en personne ou au téléphone.
540 h
Nombre d'heures total de cours
3 mois
Nombre de mois d'études à temps plein
36
Nombre d'unité
0 $
Coût étudiant québécois
Individualiser
Type de formation
Formation en service à la clientèle, une carrière tournée vers les gens !
Tu aimes le contact humain et tu veux faire une différence au quotidien ? Le service à la clientèle est fait pour toi. Dans ce rôle, tu seras le visage d’une entreprise ou d’un organisme. Ton objectif : accueillir, informer, conseiller et fidéliser la clientèle pour assurer sa satisfaction à chaque interaction. En personne, par téléphone, par courriel ou par courrier, tu seras au cœur des échanges et tu joueras un rôle clé dans la réputation et le succès de ton employeur. Une formation polyvalente qui ouvre les portes à une multitude de secteurs !
| Description | Heures | ||
| Intégrer les fondements du service à la clientèle à sa pratique professionnelle | 45 | 3 | |
| Se documenter sur les produits et les services offerts | 75 | 5 | |
| Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme | 30 | 2 | |
| Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples | 60 | 4 | |
| Travailler en collaboration | 30 | 2 | |
| Renseigner la clientèle | 45 | 3 | |
| Effectuer la prise de commandes de marchandise | 30 | 2 | |
| Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain | 30 | 2 | |
| Conseiller la clientèle | 60 | 4 | |
| Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail | 30 | 2 | |
| Prendre part au traitement des réclamations | 45 | 3 | |
| Prendre part au traitement des plaintes | 30 | 2 | |
| Rechercher un emploi | 15 | 1 | |
| Total | 540 | 36 | |
Est admissible à un programme d’études menant à une AEP la personne qui satisfait aux conditions suivantes :
1. Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
ou satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.
(Cette AEP est admissible à la passerelle CFMS-AEP.)
